Tại BABYLON, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc không phù hợp về kích thước, BABYLON hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:

Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm được yêu cầu đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
• Không bị trầy xước, hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
• Còn đầy đủ hộp sản phẩm, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác phù hợp hơn.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, dính hóa chất hoặc bảo quản không đúng cách.
• Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu có quy định riêng).

Chi phí đổi hàng

• BABYLON chịu toàn bộ chi phí đổi hàng đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
• Đối với nhu cầu đổi size hoặc đổi mẫu theo yêu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Quy trình đổi hàng

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của BABYLON.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi.
• Bước 3: BABYLON xác nhận điều kiện đổi hàng.
• Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
• Bước 5: BABYLON kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.

Hoàn tiền

BABYLON chỉ áp dụng hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế phù hợp hoặc các trường hợp đặc biệt được xác nhận bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ BABYLON để được hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện nhất.